AtlasPay · Fintech
Un panel que sus clientes por fin entienden
Rediseño del área privada de una fintech partiendo de los tickets reales de soporte.
- -71%
- Tickets de soporte
- +38%
- Uso semanal
El reto
Su área privada generaba tantas incidencias de soporte que el equipo no daba abasto.
La solución
Rediseñamos el flujo entero partiendo de las preguntas reales del sistema de tickets, no de suposiciones.
El equipo de AtlasPay dedicaba más tiempo a explicar su propio panel que a mejorarlo. Cada semana entraban decenas de tickets preguntando lo mismo.
El punto de partida fueron los tickets
En lugar de rediseñar por intuición, clasificamos seis meses de tickets. Cuatro preguntas concentraban el 70% del volumen. El rediseño se hizo para responder a esas cuatro preguntas antes de que nadie tuviera que formularlas.
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